Samle informasjon om kundene

Informasjon er makt. Den som sitter på riktig og relevant informasjon, har alltid et fortrinn. Og viktigst av alt er informasjon om kundene. Det kan kanskje høres litt ut som en slags overvåking, men slik er det ikke. Kundeinformasjon brukes av absolutt alle, enten det er gjennom bonuskortet du bruker i butikken, eller e-postadressen du oppgir for å få en gratistjeneste på nett. Google samler systematisk inn informasjon om brukeren, som jo er kunden, for å kunne målrette tjenester og markedsføring. Og du skal gjøre det samme.

Det begynner med markedsundersøkelsene, der du tar rede på antallet mennesker i din region. Deretter bruker du tilgjengelige kilder for å finne ut mest mulig om utdanning, vaner, sivilstatus osv. Viktigheten av dette blir synlig hvis du tenker på forskjellen mellom en gruppe ektepar og en gruppe ungdommer, enslige eller gamle. Etterspør alle disse gruppene de samme varer og tjenester? Med unntak av noen sammentreff eller tilfeldigheter, nei. Det finnes en rekke måter å skaffe seg kundeinformasjon på, avhengig av om du vil vite noe om hele grupper eller enkeltpersoner, og man snakker selvsagt kun om lovlige metoder. Kunnskap om kundene dine lar deg målrette alt arbeidet du gjør. Det er bra for business, og også til kundenes beste.