Kundekommunikasjon

Hva er god kundekommunikasjon? Mange tror de vet svaret, og satser på at deres oppfatning er riktig. Noen ganger er det ikke tilfellet, og det kan gi konsekvenser.

Historien om mannen som gjennom alle år ga sin kone øvre halvdel av det delte rundstykket, mens han selv beholdt bunnen, beskriver dilemmaet godt. Mannen ga sin kone det han selv mente var det beste stykket, som en erklæring av kjærlighet. Men en dag sprakk det for kona, som ropte at nå hadde han fått bunnen av rundstykket i alle år, og syntes det var på tide at hun fikk det! Hele misforståelsen bunnet i at han antok at hennes opplevelse av det som skjedde, var den samme som hans.

Slik er ofte kundekommunikasjonen også. Hvis man selv har en svært travel arbeidsdag kan man fort ubevisst tro at kunden også har det travelt, og dermed svare kortest mulig på henvendelser og forespørsler. Men kanskje har kunden det slett ikke travelt, og forventer tvert imot at du har tid og lyst til å snakke om dine varer eller tjenester? Det beste rådet er derfor alltid å kjenne dine kunder. Ikke personlig, men det å vite noe om hvilken gruppe og bakgrunn kundene dine kommer fra, kan gi deg en avgjørende fordel.